Hilfe-Center

Erste Schritte

1. Öffne Trends und schau dir den Referenzclip einer Vorlage an. Diese Clips sind Referenzbeispiele, keine von Trendify erstellten Videos.
2. Prüfe die Vorlagenseite: wie viele Personen sie braucht, welche Länge und Auflösung wir generieren und wie viele Credits sie kostet.
3. Melde dich an, lade dein Foto hoch und starte. Das fertige Video wird unter Meine Remakes gespeichert.

Zeigt eine Vorlage Demnächst verfügbar, kann sie noch nicht generiert werden: Wir testen sie noch mit unserem Videomodell. In der Zwischenzeit kannst du dir ihren Referenzclip ansehen; es werden keine Credits abgezogen.

Dein Foto vorbereiten

• Ein Foto pro Video: JPG, PNG, WebP, bis 10 MB.
• Verwende ein klares, gut ausgeleuchtetes Foto, auf dem das ganze Gesicht zu sehen ist. Vermeide Sonnenbrillen, Hände vor dem Gesicht, starke Filter und sehr kleine Gesichter in weiten Aufnahmen.
• Für Vorlagen mit zwei Personen müssen beide auf demselben Foto sein.
• Verwende nur Fotos von dir selbst oder von Erwachsenen, die zugestimmt haben. Fotos von Kindern und von Personen des öffentlichen Lebens sind nicht erlaubt.
• Jede Vorlagenseite nennt zusätzliche Tipps für den jeweiligen Trend.

Credits

• Videos werden nach Länge berechnet: Standard in 720p verbraucht 10 Credits pro Sekunde, ein 10-Sekunden-Video kostet also 100 Credits und ein 12-Sekunden-Video 120.
• Die genauen Kosten stehen auf der Vorlage, bevor du startest. Credits werden beim Start der Generierung reserviert.
• Wenn eine Generierung fehlschlägt, gehen ihre Credits automatisch auf dein Guthaben zurück.
• Credits aus Monatstarifen gelten bis zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats; Jahrestarife liefern die Credits für das Jahr auf einmal, gültig bis zum Ende des Jahreszeitraums; Credit-Pakete verfallen nie. Credits, die am frühesten verfallen, werden zuerst verbraucht.
• Dein Guthaben und deinen Verlauf findest du unter Einstellungen → Credits.

Während dein Video erstellt wird

• Du musst die Seite nicht geöffnet lassen. Fertige Videos erscheinen unter Meine Remakes.
• Steht auf einer Vorlagenseite Wir prüfen dieses Video gerade noch, hat unser Videodienst den Start nicht rechtzeitig bestätigt. Starte es nicht erneut: Es wird entweder unter „Meine Remakes“ fertig oder als fehlgeschlagen markiert und die Credits gehen zurück.
• Du kannst bis zu 3 Videos gleichzeitig laufen lassen.

Videos herunterladen und finden

• Jedes Video ist ein Hochformat-MP4 im Format 9:16 in 720p, ohne Wasserzeichen von Trendify.
• Lade es herunter, sobald es auf der Vorlagenseite fertig ist, oder später unter Meine Remakes. Download-Links sind nur vorübergehend gültig – öffne „Meine Remakes“ einfach erneut, um einen neuen zu bekommen.
• Videos werden aufbewahrt, damit du sie erneut herunterladen kannst. Wenn du eines davon löschen lassen möchtest, erstelle ein Support-Ticket.

Abrechnung, Kündigung und Erstattungen

• Tarife und Credit-Pakete findest du unter Preise.
• Abos verlängern sich automatisch. Du kannst jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen; dein Tarif und seine Credits bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Credits, die nach einer fehlgeschlagenen Generierung zurückgehen, sind Credits, kein Geld. Eine Geld-Erstattung für einen Kauf beantragst du über ein Support-Ticket mit deinen Bestelldaten; sie wird im Einzelfall geprüft. Wird eine Erstattung gewährt, werden die Credits aus diesem Kauf von deinem Guthaben entfernt.
• Deine Bestellungen findest du unter Einstellungen → Zahlungen.

Datenschutz und Löschen von Daten

• Fotos und Videos werden privat gespeichert und dir nur über vorübergehend gültige Links angezeigt. Wir senden dein Foto nur an unseren Videoanbieter, um das Video zu erstellen, das du angefordert hast.
• Um Fotos, Videos oder dein gesamtes Konto löschen zu lassen, erstelle ein Support-Ticket. Details findest du in der Datenschutzerklärung.
• Analyse-Cookies werden nur verwendet, wenn du sie akzeptierst. Deine Auswahl änderst du über Cookie-Einstellungen in der Fußzeile.

Kontakt und Probleme melden

Der Support läuft über Tickets, damit wir dir in deinem Konto antworten und deine Bestellungen sehen können:

1. Melde dich an (ein Konto zu erstellen ist kostenlos).
2. Öffne Einstellungen → Support-Tickets und beschreibe das Problem. Nenne bei einem Video die Vorlage, bei einer Zahlung die Bestellnummer.

Über dieselben Tickets kannst du auch ein Video melden, das dein Abbild oder dein Werk ohne Erlaubnis verwendet, oder das Löschen von Daten beantragen. Eine öffentliche Support-E-Mail-Adresse haben wir noch nicht.