ヘルプセンター

はじめに

1. トレンドを開き、テンプレートの参考クリップを見ます。これらのクリップは参考例であり、Trendify が作成した動画ではありません。
2. テンプレートのページで、必要な人数、生成される長さと解像度、クレジット費用を確認します。
3. ログインして写真をアップロードし、生成を開始します。完成した動画はマイリメイクに保存されます。

テンプレートに近日公開と表示されている場合、そのテンプレートはまだ生成できません。現在、動画モデルでテスト中です。それまでの間も参考クリップはご覧いただけ、クレジットは消費されません。

写真の準備

• 動画 1 本につき写真 1 枚：JPG, PNG, WebP、最大 10 MB。
• 顔全体がはっきり写った、明るく鮮明な写真を使ってください。サングラス、顔にかかった手、強いフィルター、引きの構図で顔が小さく写った写真は避けてください。
• 2 人用のテンプレートでは、2 人が同じ写真に写っている必要があります。
• 使用できるのは、あなた自身の写真か、同意を得た成人の写真のみです。子どもや著名人の写真は使用できません。
• 各テンプレートのページには、そのトレンド向けの追加のコツを記載しています。

クレジット

• 動画の料金は長さに応じて決まります。Standard の 720p では 1 秒あたり 10 クレジットを使用するため、10 秒の動画は 100 クレジット、12 秒の動画は 120 クレジットです。
• 正確な費用は、開始前にテンプレート上に表示されます。クレジットは生成開始時に確保されます。
• 生成に失敗した場合、そのクレジットは自動的に残高に戻ります。
• 月額プランのクレジットはその請求月の終了まで有効です。年額プランでは 1 年分のクレジットが一括で付与され、年間の期間終了まで有効です。クレジットパックに有効期限はありません。有効期限が近いクレジットから先に使用されます。
• 残高と履歴は設定 → クレジットで確認できます。

動画の作成中

• ページを開いたままにしておく必要はありません。完成した動画はマイリメイクに表示されます。
• テンプレートのページにこの動画について、動画サービス側で再確認していますと表示された場合、動画サービスが時間内に開始を確認できなかったことを意味します。もう一度開始しないでください。マイリメイクで完成するか、失敗として記録されクレジットが返却されます。
• 同時に生成できる動画は最大 3 本です。

動画のダウンロードと確認

• すべての動画は 720p の縦型 9:16 MP4 で、Trendify の透かしは入りません。
• 完成時にテンプレートのページから、またはあとでマイリメイクからダウンロードできます。ダウンロードリンクは一時的なものなので、新しいリンクが必要な場合はマイリメイクを開き直してください。
• 動画は再ダウンロードできるよう保存されます。削除をご希望の場合は、サポートチケットを作成してください。

請求、解約、返金

• プランとクレジットパックは料金に掲載しています。
• サブスクリプションは自動更新されます。設定 → 請求からいつでも解約できます。お支払い済みの期間の終了まで、プランとそのクレジットは引き続き有効です。
• 生成失敗後に返却されるのはクレジットであり、お金ではありません。購入代金の返金は、注文の詳細を添えてサポートチケットからご依頼いただき、個別に審査します。返金が行われた場合、その購入で付与されたクレジットは残高から差し引かれます。
• 注文は設定 → 支払いに一覧表示されます。

プライバシーとデータの削除

• 写真と動画は非公開で保存され、一時的なリンクを通じてあなたにのみ表示されます。写真は、ご依頼の動画を作成する目的でのみ動画プロバイダーに送信します。
• 写真、動画、またはアカウント全体の削除をご希望の場合は、サポートチケットを作成してください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
• アナリティクス Cookie は、許可された場合にのみ使用します。選択はフッターの Cookie の設定 から変更できます。

お問い合わせと問題の報告

サポートはチケットで対応しています。これにより、あなたのアカウント上で返信し、注文内容を確認できます：

1. ログインします（アカウントの作成は無料です）。
2. 設定 → サポートチケットを開き、問題をご記入ください。動画に関する場合はテンプレートを、支払いに関する場合は注文番号をお書き添えください。

あなたの肖像や作品が無断で使用されている動画の報告や、データ削除のご依頼にも、同じチケットをご利用ください。現在、公開のサポート用メールアドレスはありません。