Pusat bantuan

Memulai

1. Buka Tren dan tonton klip referensi sebuah template. Klip ini adalah contoh referensi, bukan video yang dibuat oleh Trendify.
2. Periksa halaman template: berapa orang yang dibutuhkan, durasi dan resolusi yang kami hasilkan, serta biaya kreditnya.
3. Masuk, unggah foto Anda, lalu mulai. Video yang sudah jadi disimpan di Remake Saya.

Jika sebuah template menampilkan Segera hadir, template tersebut belum dapat dibuat: kami masih mengujinya dengan model video kami. Sementara itu Anda dapat menonton klip referensinya; tidak ada kredit yang terpakai.

Menyiapkan foto Anda

• Satu foto per video: JPG, PNG, WebP, maksimal 10 MB.
• Gunakan foto yang jelas dan terang dengan seluruh wajah terlihat. Hindari kacamata hitam, tangan yang menutupi wajah, filter berlebihan, dan wajah yang sangat kecil dalam bidikan lebar.
• Template untuk dua orang memerlukan kedua orang dalam foto yang sama.
• Hanya gunakan foto Anda sendiri, atau foto orang dewasa yang sudah setuju. Foto anak-anak dan tokoh publik tidak diperbolehkan.
• Setiap halaman template mencantumkan tips tambahan untuk tren tersebut.

Kredit

• Video dikenakan biaya sesuai durasi: Standard pada 720p memakai 10 kredit per detik, jadi video 10 detik memakai 100 kredit dan video 12 detik 120 kredit.
• Biaya pastinya ditampilkan di template sebelum Anda mulai. Kredit dicadangkan saat pembuatan dimulai.
• Jika pembuatan video gagal, kreditnya otomatis kembali ke saldo Anda.
• Kredit paket bulanan berlaku hingga akhir bulan tagihan tersebut; paket tahunan memberikan kredit untuk satu tahun sekaligus, berlaku hingga akhir periode tahunan; paket kredit tidak pernah kedaluwarsa. Kredit yang paling cepat kedaluwarsa dipakai lebih dulu.
• Saldo dan riwayat Anda ada di Pengaturan → Kredit.

Saat video Anda sedang dibuat

• Anda tidak perlu membiarkan halaman tetap terbuka. Video yang sudah jadi muncul di Remake Saya.
• Jika halaman template menampilkan Kami sedang memeriksa ulang video ini, layanan video kami tidak mengonfirmasi dimulainya pembuatan tepat waktu. Jangan memulainya lagi: video akan selesai di Remake Saya atau ditandai gagal dengan kredit dikembalikan.
• Anda dapat menjalankan hingga 3 video sekaligus.

Mengunduh dan menemukan video Anda

• Setiap video berformat MP4 vertikal 9:16 pada 720p, tanpa watermark Trendify.
• Unduh dari halaman template setelah selesai, atau nanti dari Remake Saya. Tautan unduhan bersifat sementara, jadi buka Remake Saya lagi untuk mendapatkan tautan baru.
• Video disimpan agar Anda dapat mengunduhnya lagi. Untuk menghapus video mana pun, buka tiket dukungan.

Tagihan, pembatalan, dan pengembalian dana

• Paket langganan dan paket kredit tercantum di halaman Harga.
• Langganan diperpanjang secara otomatis. Batalkan kapan saja di Pengaturan → Tagihan; paket Anda dan kreditnya tetap aktif hingga akhir periode yang sudah Anda bayar.
• Kredit yang dikembalikan setelah pembuatan gagal adalah kredit, bukan uang. Pengembalian uang untuk pembelian diajukan melalui tiket dukungan dengan detail pesanan Anda dan ditinjau kasus per kasus. Jika pengembalian dana diberikan, kredit dari pembelian tersebut dihapus dari saldo Anda.
• Pesanan Anda tercantum di Pengaturan → Pembayaran.

Privasi dan penghapusan data

• Foto dan video disimpan secara privat dan hanya ditampilkan kepada Anda melalui tautan sementara. Kami mengirim foto Anda ke penyedia video kami hanya untuk membuat video yang Anda minta.
• Untuk menghapus foto, video, atau seluruh akun Anda, buka tiket dukungan. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.
• Cookie analitik hanya digunakan jika Anda menerimanya. Ubah pilihan Anda melalui Pengaturan cookie di footer.

Kontak dan melaporkan masalah

Dukungan dilayani melalui tiket, agar kami dapat membalas di akun Anda dan melihat pesanan Anda:

1. Masuk (membuat akun gratis).
2. Buka Pengaturan → Tiket Dukungan dan jelaskan masalahnya. Untuk video, sebutkan templatenya; untuk pembayaran, sebutkan nomor pesanannya.

Gunakan tiket yang sama untuk melaporkan video yang menggunakan kemiripan wajah atau karya Anda tanpa izin, atau untuk meminta penghapusan data. Kami belum memiliki email dukungan publik.