도움말 센터

시작하기

1. 트렌드를 열고 템플릿의 참고 영상을 보세요. 이 영상은 참고 예시이며, Trendify가 만든 영상이 아닙니다.
2. 템플릿 페이지에서 필요한 인원, 생성되는 길이와 해상도, 크레딧 비용을 확인하세요.
3. 로그인하고 사진을 올린 뒤 시작하세요. 완성된 영상은 내 리메이크에 저장됩니다.

템플릿에 출시 예정이 표시되어 있다면 아직 생성할 수 없습니다. 영상 모델로 아직 테스트 중입니다. 그동안 참고 영상은 볼 수 있으며, 크레딧은 차감되지 않습니다.

사진 준비하기

• 영상 하나당 사진 한 장: JPG, PNG, WebP, 최대 10 MB.
• 얼굴 전체가 보이는 선명하고 밝은 사진을 사용하세요. 선글라스, 얼굴을 가린 손, 강한 필터, 넓은 화면 속 아주 작은 얼굴은 피하세요.
• 2인 템플릿은 두 사람이 같은 사진에 나와야 합니다.
• 본인 사진이나 동의한 성인의 사진만 사용하세요. 어린이와 공인의 사진은 허용되지 않습니다.
• 각 템플릿 페이지에서 해당 트렌드에 맞는 추가 팁을 안내합니다.

크레딧

• 영상은 길이에 따라 차감됩니다. 720p의 Standard는 초당 10 크레딧을 사용하므로, 10 초 영상은 100 크레딧, 12 초 영상은 120 크레딧입니다.
• 정확한 비용은 시작하기 전에 템플릿에 표시됩니다. 크레딧은 생성이 시작될 때 예약됩니다.
• 생성에 실패하면 해당 크레딧이 자동으로 잔액에 반환됩니다.
• 월간 플랜 크레딧은 해당 결제 월이 끝날 때까지 유효합니다. 연간 플랜은 1년 치 크레딧을 한 번에 지급하며 연간 기간이 끝날 때까지 유효합니다. 크레딧 팩은 만료되지 않습니다. 만료가 가장 가까운 크레딧부터 사용됩니다.
• 잔액과 내역은 설정 → 크레딧에서 확인할 수 있습니다.

영상이 만들어지는 동안

• 페이지를 계속 열어 둘 필요는 없습니다. 완성된 영상은 내 리메이크에 표시됩니다.
• 템플릿 페이지에 이 영상을 다시 확인하고 있습니다라고 표시되면, 영상 서비스가 제때 시작을 확인해 주지 않은 것입니다. 다시 시작하지 마세요. 내 리메이크에서 완료되거나, 실패로 표시되고 크레딧이 반환됩니다.
• 영상은 최대 3개까지 동시에 생성할 수 있습니다.

영상 다운로드와 찾기

• 모든 영상은 720p의 9:16 세로 MP4이며, Trendify 워터마크가 없습니다.
• 완료되면 템플릿 페이지에서 다운로드하거나, 나중에 내 리메이크에서 다운로드하세요. 다운로드 링크는 임시 링크이므로, 새 링크가 필요하면 내 리메이크를 다시 여세요.
• 영상은 다시 다운로드할 수 있도록 보관됩니다. 삭제를 원하시면 지원 문의를 남겨 주세요.

결제, 취소, 환불

• 플랜과 크레딧 팩은 요금 페이지에 있습니다.
• 구독은 자동으로 갱신됩니다. 설정 → 결제 관리에서 언제든 취소할 수 있으며, 플랜과 크레딧은 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 생성 실패 후 반환되는 것은 크레딧이며, 돈이 아닙니다. 구매 금액의 환불은 주문 정보를 적어 지원 문의로 요청하며, 사안별로 검토합니다. 환불이 이루어지면 해당 구매로 받은 크레딧은 잔액에서 차감됩니다.
• 주문 내역은 설정 → 결제 내역에 있습니다.

개인정보와 데이터 삭제

• 사진과 영상은 비공개로 저장되며, 임시 링크를 통해서만 본인에게 표시됩니다. 사진은 요청하신 영상을 만들기 위해서만 영상 서비스 제공업체에 전송됩니다.
• 사진, 영상 또는 계정 전체를 삭제하려면 지원 문의를 남겨 주세요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
• 분석 쿠키는 허용하신 경우에만 사용됩니다. 푸터의 쿠키 설정에서 선택을 바꿀 수 있습니다.

문의 및 문제 신고

고객 지원은 지원 문의로 운영됩니다. 그래야 계정에서 답변하고 주문 내역을 확인할 수 있습니다:

1. 로그인하세요(계정 만들기는 무료입니다).
2. 설정 → 지원 문의를 열고 문제를 설명하세요. 영상 관련이면 템플릿을, 결제 관련이면 주문 번호를 적어 주세요.

허락 없이 본인의 얼굴이나 저작물을 사용한 영상을 신고하거나 데이터 삭제를 요청할 때도 같은 지원 문의를 이용하세요. 아직 공개 고객 지원 이메일은 없습니다.