Central de ajuda

Primeiros passos

1. Abra Trends e assista ao clipe de referência de um template. Esses clipes são exemplos de referência, não vídeos feitos pela Trendify.
2. Confira a página do template: quantas pessoas ele precisa, a duração e a resolução que geramos e o custo em créditos.
3. Entre na sua conta, envie sua foto e comece. O vídeo pronto fica salvo em Meus remakes.

Se um template mostrar Em breve, ele ainda não pode ser gerado: ainda estamos testando com nosso modelo de vídeo. Enquanto isso, você pode assistir ao clipe de referência; nenhum crédito é cobrado.

Preparando sua foto

• Uma foto por vídeo: JPG, PNG, WebP, até 10 MB.
• Use uma foto nítida e bem iluminada, com o rosto inteiro visível. Evite óculos escuros, mãos sobre o rosto, filtros pesados e rostos muito pequenos em planos abertos.
• Templates para duas pessoas precisam das duas na mesma foto.
• Use só fotos suas ou de adultos que concordaram. Fotos de crianças e de figuras públicas não são permitidas.
• A página de cada template traz dicas extras para aquela trend.

Créditos

• Os vídeos são cobrados pela duração: o Standard em 720p usa 10 créditos por segundo, então um vídeo de 10 segundos custa 100 créditos e um de 12 segundos, 120.
• O custo exato aparece no template antes de você começar. Os créditos são reservados quando a geração começa.
• Se uma geração falhar, os créditos dela voltam automaticamente para o seu saldo.
• Os créditos do plano mensal duram até o fim daquele mês de cobrança; os planos anuais entregam os créditos do ano de uma vez, válidos até o fim do período anual; os pacotes de créditos nunca expiram. Os créditos que expiram primeiro são usados primeiro.
• Seu saldo e histórico estão em Configurações → Créditos.

Enquanto seu vídeo é feito

• Você não precisa manter a página aberta. Os vídeos prontos aparecem em Meus remakes.
• Se a página de um template disser Estamos conferindo este vídeo, nosso serviço de vídeo não confirmou o início a tempo. Não comece de novo: ele será concluído em Meus remakes ou marcado como falho, com os créditos devolvidos.
• Você pode gerar até 3 vídeos ao mesmo tempo.

Baixar e encontrar seus vídeos

• Todo vídeo é um MP4 vertical 9:16 em 720p, sem marca d'água da Trendify.
• Baixe-o na página do template quando ficar pronto ou depois em Meus remakes. Os links de download são temporários; abra Meus remakes de novo para obter um novo.
• Os vídeos ficam guardados para você poder baixá-los de novo. Para excluir qualquer um deles, abra um chamado de suporte.

Cobrança, cancelamento e reembolsos

• Os planos e pacotes de créditos estão em Preços.
• As assinaturas são renovadas automaticamente. Cancele quando quiser em Configurações → Cobrança; seu plano e os créditos dele continuam ativos até o fim do período pago.
• Os créditos devolvidos após uma geração que falhou são créditos, não dinheiro. O reembolso em dinheiro de uma compra é solicitado por um chamado de suporte com os dados do pedido e analisado caso a caso. Se um reembolso for feito, os créditos daquela compra são retirados do seu saldo.
• Seus pedidos estão em Configurações → Pagamentos.

Privacidade e exclusão de dados

• Fotos e vídeos ficam armazenados de forma privada e só são mostrados a você por links temporários. Enviamos sua foto ao nosso provedor de vídeo só para fazer o vídeo que você pediu.
• Para excluir fotos, vídeos ou sua conta inteira, abra um chamado de suporte. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
• Cookies de análise só são usados se você aceitá-los. Mude sua escolha em Configurações de cookies, no rodapé.

Contato e relato de problemas

O suporte funciona por chamados, para podermos responder na sua conta e ver seus pedidos:

1. Entre na sua conta (criar uma conta é grátis).
2. Abra Configurações → Chamados de suporte e descreva o problema. Para um vídeo, mencione o template; para um pagamento, o número do pedido.

Use os mesmos chamados para denunciar um vídeo que usa sua imagem ou seu trabalho sem permissão, ou para pedir a exclusão de dados. Ainda não temos um e-mail público de suporte.