帮助中心

开始使用

1. 打开潮流，先看模板的参考片段。这些片段是参考示例，并非 Trendify 生成的视频。
2. 查看模板页：需要几个人、我们生成的时长和分辨率，以及积分消耗。
3. 登录，上传照片并开始。完成的视频保存在我的作品。

如果模板显示即将开放，说明它暂时还不能生成：我们仍在用视频模型测试。你可以先看参考片段，不会扣积分。

准备照片

• 每个视频一张照片：JPG, PNG, WebP，不超过 10 MB。
• 使用清晰、光线充足、面部完整可见的照片。避免墨镜、手挡脸、重度滤镜，以及远景里很小的脸。
• 双人模板需要两个人在同一张照片里。
• 只能使用你本人或已同意的成年人的照片。不允许使用儿童或公众人物的照片。
• 每个模板页还会列出该潮流的专属建议。

积分

• 按视频时长计费：Standard 720p 每秒 10 积分，10 秒视频 100 积分，12 秒 120 积分。
• 开始前模板会显示准确消耗。开始生成时预留积分。
• 生成失败时，积分会自动退回余额。
• 月付积分在当期月度账期结束前有效；年付一次性发放全年积分，在年度账期结束前有效；积分包永不过期。系统优先使用最早到期的积分。
• 余额和明细见设置 → 积分明细。

视频生成期间

• 你不需要一直停留在页面上。完成的视频会出现在我的作品。
• 如果模板页显示我们正在与视频服务商核对这条视频，说明视频服务没有及时确认开始。请不要重新开始：它会在“我的作品”中完成，或被标记为失败并退回积分。
• 最多可同时生成 3 个视频。

下载和找回作品

• 每个视频都是 9:16 竖版 720p MP4，没有 Trendify 水印。
• 完成后可以在模板页下载，也可以之后在我的作品下载。下载链接是临时的，过期后重新打开“我的作品”即可获得新链接。
• 作品会保留，方便你再次下载。如需删除，请提交客服工单。

账单、取消与退款

• 套餐和积分包见价格。
• 订阅会自动续费。你可以随时在设置 → 账单中取消；已付费周期结束前，套餐和积分仍然有效。
• 生成失败退回的是积分，不是现金。购买的现金退款需通过客服工单提交订单信息申请，逐单审核。退款成功后，该笔购买的积分会从余额中扣除。
• 订单记录见设置 → 付款记录。

隐私与删除数据

• 照片和视频私密存储，只通过临时链接展示给你。我们只为生成你要的视频才把照片发送给视频服务商。
• 如需删除照片、视频或整个账户，请提交客服工单。详情见隐私政策。
• 统计类 Cookie 只在你同意后使用。可通过页脚的 Cookie 设置更改选择。

联系我们与问题反馈

客服通过工单处理，这样我们可以在你的账户内回复并查看订单：

1. 登录（注册账号免费）。
2. 打开设置 → 工单支持，描述问题。涉及视频请写明模板；涉及付款请写明订单号。

如发现有视频未经许可使用你的肖像或作品，或需要删除数据，也请通过工单提交。我们目前还没有公开的客服邮箱。