Centro de ayuda

Primeros pasos

1. Abre Tendencias y mira el clip de referencia de una plantilla. Estos clips son ejemplos de referencia, no videos hechos por Trendify.
2. Revisa la página de la plantilla: cuántas personas necesita, la duración y la resolución que generamos, y el costo en créditos.
3. Inicia sesión, sube tu foto y empieza. El video terminado se guarda en Mis remakes.

Si una plantilla muestra Próximamente, todavía no se puede generar: aún la estamos probando con nuestro modelo de video. Mientras tanto puedes ver su clip de referencia; no se descuentan créditos.

Cómo preparar tu foto

• Una foto por video: JPG, PNG, WebP, hasta 10 MB.
• Usa una foto nítida y bien iluminada en la que se vea toda la cara. Evita gafas de sol, manos sobre la cara, filtros fuertes y caras muy pequeñas en planos abiertos.
• Las plantillas para dos personas necesitan a ambas en la misma foto.
• Usa solo fotos tuyas o de adultos que hayan dado su consentimiento. No se permiten fotos de menores ni de figuras públicas.
• La página de cada plantilla incluye consejos adicionales para esa tendencia.

Créditos

• Los videos se cobran según su duración: Standard a 720p usa 10 créditos por segundo, así que un video de 10 segundos son 100 créditos y uno de 12 segundos, 120.
• El costo exacto se muestra en la plantilla antes de empezar. Los créditos se reservan cuando empieza la generación.
• Si una generación falla, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente.
• Los créditos de los planes mensuales duran hasta el final de ese mes de facturación; los planes anuales entregan los créditos del año de una vez, válidos hasta el final del periodo anual; los paquetes de créditos nunca caducan. Primero se usan los créditos que caducan antes.
• Tu saldo y tu historial están en Ajustes → Créditos.

Mientras se hace tu video

• No necesitas mantener la página abierta. Los videos terminados aparecen en Mis remakes.
• Si la página de una plantilla dice Estamos verificando este video, nuestro servicio de video no confirmó el inicio a tiempo. No lo vuelvas a iniciar: o bien terminará en Mis remakes, o bien se marcará como fallido y se devolverán los créditos.
• Puedes tener hasta 3 videos en curso al mismo tiempo.

Descargar y encontrar tus videos

• Cada video es un MP4 vertical 9:16 a 720p, sin marca de agua de Trendify.
• Descárgalo desde la página de la plantilla cuando termine, o más tarde desde Mis remakes. Los enlaces de descarga son temporales, así que vuelve a abrir Mis remakes para obtener uno nuevo.
• Los videos se conservan para que puedas volver a descargarlos. Si quieres que eliminemos alguno, abre un ticket de soporte.

Facturación, cancelaciones y reembolsos

• Los planes y los paquetes de créditos aparecen en Precios.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente. Cancela cuando quieras en Ajustes → Facturación; tu plan y sus créditos siguen activos hasta el final del periodo que pagaste.
• Los créditos devueltos tras una generación fallida son créditos, no dinero. El reembolso en dinero de una compra se solicita mediante un ticket de soporte con los datos de tu pedido y se revisa caso por caso. Una vez efectuado el reembolso, los créditos de esa compra se retiran de tu saldo.
• Tus pedidos aparecen en Ajustes → Pagos.

Privacidad y eliminación de datos

• Las fotos y los videos se guardan de forma privada y solo se te muestran mediante enlaces temporales. Enviamos tu foto a nuestro proveedor de video solo para hacer el video que pediste.
• Para eliminar fotos, videos o toda tu cuenta, abre un ticket de soporte. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.
• Las cookies de analítica solo se usan si las aceptas. Cambia tu elección con Configuración de cookies en el pie de página.

Contacto y avisos de problemas

El soporte funciona mediante tickets, para que podamos responderte en tu cuenta y ver tus pedidos:

1. Inicia sesión (crear una cuenta es gratis).
2. Abre Ajustes → Tickets de soporte y describe el problema. Si es sobre un video, menciona la plantilla; si es sobre un pago, el número de pedido.

Usa esos mismos tickets para denunciar un video que use tu imagen o tu obra sin permiso, o para solicitar la eliminación de datos. Todavía no tenemos un correo de soporte público.